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Vos données & vos droits

Politique de confidentialité

1. Introduction

La présente politique de confidentialité s’applique à ce site web et régit la confidentialité des utilisateurs qui utilisent ce site.

Elle décrit les différents aspects liés à la protection de la vie privée des utilisateurs et précise les obligations et exigences des utilisateurs, du site et des propriétaires du site. De plus, cette politique décrit la manière dont ce site traite, stocke et protège les données et informations des utilisateurs.

Globway International BV est responsable du traitement au sens du Règlement général sur la protection des données (RGPD) de l’UE, applicable depuis le 25 mai 2018. Vous trouverez nos coordonnées sur ce site. Si vous n’êtes pas satisfait d’un aspect de la façon dont nous collectons et utilisons vos données, vous avez le droit d’introduire une réclamation auprès de votre autorité locale de protection des données. Nous vous serions reconnaissants de nous contacter d’abord en cas de plainte afin que nous puissions tenter de la résoudre.

2. Données que nous collectons

Les données personnelles sont des informations pouvant permettre d’identifier une personne. Cela ne concerne pas les données anonymisées.

Nous pouvons traiter certaines catégories de données personnelles vous concernant, notamment :

  • Données d’identité : prénom, nom (y compris nom de jeune fille), nom d’utilisateur, état civil, titre, date de naissance et genre.
  • Données de contact : adresse de facturation, adresse de livraison, adresse e‑mail et numéros de téléphone.
  • Données financières : coordonnées bancaires et informations relatives aux cartes de paiement.
  • Données de transaction : détails des paiements entre vous et nous ainsi que d’autres détails des achats effectués.
  • Données techniques : identifiants de connexion, adresses IP, type et version du navigateur, types et versions de plug‑ins, fuseau horaire et localisation, système d’exploitation et plateforme, ainsi que d’autres technologies des appareils utilisés pour accéder au site.
  • Données de profil : nom d’utilisateur et mot de passe, achats ou commandes, centres d’intérêt, préférences, retours et réponses à des enquêtes.
  • Données d’utilisation : informations sur la manière dont vous utilisez notre site, nos produits et services.
  • Données marketing et de communication : préférences concernant la réception de communications marketing de notre part et/ou de tiers, ainsi que vos préférences de communication.

Nous pouvons également traiter des données agrégées issues de vos données personnelles. Ces données ne révèlent pas votre identité et ne sont donc pas des données personnelles en elles‑mêmes. Exemple : analyser des données d’utilisation pour calculer le pourcentage d’utilisateurs utilisant une fonctionnalité spécifique. Si nous associons des données agrégées à vos données personnelles de manière à vous identifier, elles seront traitées comme des données personnelles.

Données sensibles
Nous ne collectons pas de données sensibles. Les données sensibles incluent notamment des informations sur l’origine raciale ou ethnique, les convictions religieuses ou philosophiques, la vie sexuelle, l’orientation sexuelle, les opinions politiques, l’appartenance syndicale, la santé ainsi que des données génétiques et biométriques. Nous ne collectons pas non plus d’informations relatives aux condamnations pénales et infractions.

3. Comment nous collectons vos données

Nous pouvons collecter des informations vous concernant par différents moyens :

Interactions directes : vous pouvez fournir des données en remplissant des formulaires sur notre site (ou autrement) ou en communiquant avec nous par courrier, téléphone, e‑mail, etc., par exemple si vous :

  • commandez nos produits ou services ;
  • créez un compte sur notre site ;
  • vous abonnez à notre service ou à nos publications ;
  • demandez des ressources ou des informations marketing ;
  • participez à un concours, une promotion, un tirage au sort ou une enquête ; ou
  • nous faites part de vos retours.

Technologies automatisées : lorsque vous utilisez notre site, nous pouvons collecter automatiquement des données techniques sur votre équipement, vos actions de navigation et vos habitudes d’utilisation. Nous collectons ces données via des cookies, des logs serveur et des technologies similaires. Nous pouvons aussi recevoir des données techniques si vous visitez d’autres sites utilisant nos cookies.

Tiers / sources publiques : nous pouvons recevoir des données personnelles de différents tiers et sources publiques, notamment :

  • des fournisseurs d’analyses, comme Google, situés hors UE ;
  • des réseaux publicitaires, comme Facebook, situés hors UE ; et
  • des fournisseurs d’informations de recherche ou de suivi, comme HOTJAR, situés hors UE.

4. Comment nous utilisons vos données personnelles

Nous n’utiliserons vos données personnelles que lorsque la loi nous y autorise. Les usages les plus courants :

  • exécuter le contrat entre vous et nous ;
  • poursuivre nos intérêts légitimes (ou ceux d’un tiers), à condition que vos intérêts et droits fondamentaux ne prévalent pas ;
  • respecter une obligation légale ou réglementaire.

En règle générale, nous ne nous appuyons pas sur le consentement comme base légale pour le traitement de vos données personnelles, sauf pour l’envoi de communications marketing par e‑mail ou SMS. Vous avez le droit de retirer votre consentement au marketing à tout moment en nous écrivant à : helpdeskklacht@globwayinternational.nl.

Finalités du traitement
Les finalités et bases légales peuvent varier selon le contexte. Écrivez‑nous à helpdeskklacht@globwayinternational.nl si vous souhaitez connaître la base légale spécifique applicable à votre situation.

Marketing

Vous recevrez des communications marketing de notre part si :

  • vous avez demandé des informations ou acheté des produits/services ; ou
  • vous avez fourni vos coordonnées et autorisé l’envoi de communications marketing ; et
  • vous ne vous êtes pas opposé à la réception de telles communications.

Nous demanderons votre consentement explicite avant de partager vos données personnelles avec des tiers à des fins marketing.

Vous pouvez demander à tout moment l’arrêt des communications marketing en nous écrivant à : helpdeskklacht@telefuture.nl.

Si vous vous opposez au marketing, cela n’affecte pas les messages non‑marketing liés à un achat/service, une garantie, une expérience produit/service ou d’autres transactions.

Changement de finalité
Nous n’utiliserons vos données personnelles que pour les finalités pour lesquelles nous les avons collectées, sauf si nous estimons raisonnablement devoir les utiliser pour une autre finalité compatible. Si nous devons utiliser vos données pour une finalité non liée, nous vous en informerons et expliquerons la base légale. Nous pouvons aussi traiter vos données sans votre connaissance/consentement si la loi l’exige ou l’autorise.

5. Divulgation de vos données personnelles

Nous pouvons être amenés à partager vos données personnelles avec les parties suivantes, aux fins décrites ci‑dessus :

  • autres sociétés de notre groupe fournissant des services IT, facturation, gestion des systèmes et reporting ;
  • prestataires fournissant des services IT et de gestion des systèmes ;
  • conseillers professionnels (avocats, banques, comptables, assureurs) ;
  • autorités fiscales et douanières, régulateurs et autres autorités dans l’UE et d’autres juridictions ;
  • autorités gouvernementales et non gouvernementales gérant des codes de conduite et des plaintes ;
  • tiers à qui nous vendons, transférons ou fusionnons une partie de notre activité ou de nos actifs.

Nous demandons à tout tiers recevant vos données de respecter leur sécurité et de les traiter conformément à la loi. Nous n’autorisons ces tiers à utiliser vos données que pour des finalités spécifiques et selon nos instructions.

6. Transferts internationaux

Nous ne transférons pas vos données personnelles en dehors de l’Espace économique européen (EEE).

7. Sécurité des données

Nous avons mis en place des mesures de sécurité appropriées afin d’empêcher que vos données personnelles soient accidentellement perdues, utilisées ou consultées de manière non autorisée, modifiées ou divulguées. De plus, l’accès à vos données personnelles est limité aux employés, agents, sous‑traitants et autres tiers ayant un besoin professionnel d’en connaître, et ils ne les traiteront que selon nos instructions, sous obligation de confidentialité.

Nous avons également mis en place des procédures pour gérer toute suspicion de violation de données personnelles et nous vous informerons, ainsi que toute autorité compétente, lorsque la loi l’exige.

8. Conservation des données

Nous ne conserverons vos données personnelles que le temps nécessaire pour atteindre les finalités pour lesquelles nous les avons collectées, y compris pour répondre à des obligations légales, comptables ou de reporting.

Pour déterminer la durée de conservation appropriée, nous prenons en compte la quantité, la nature et la sensibilité des données, le risque potentiel de préjudice en cas d’utilisation/divulgation non autorisée, les finalités du traitement, la possibilité d’atteindre ces finalités par d’autres moyens et les exigences légales.

Pour des raisons fiscales, nous sommes légalement tenus de conserver des informations de base sur nos clients pendant six ans après la fin de l’adhésion (y compris données de contact, d’identité, financières et de transaction).

Dans certains cas, vous pouvez nous demander de supprimer vos données (voir ci‑dessous).

Dans certaines circonstances, nous pouvons anonymiser vos données personnelles (de sorte qu’elles ne puissent plus être associées à vous) à des fins de recherche ou statistiques. Dans ce cas, nous pouvons utiliser ces informations indéfiniment sans vous en informer davantage.

9. Vos droits

Selon les circonstances, vous disposez de droits en vertu du droit de la protection des données, notamment :

  • demander l’accès à vos données personnelles ;
  • demander la rectification de vos données ;
  • demander l’effacement de vos données ;
  • vous opposer au traitement ;
  • demander la limitation du traitement ;
  • demander la portabilité des données ;
  • retirer votre consentement.

Vous pouvez en savoir plus sur ces droits sur le site de votre autorité locale de protection de la vie privée.

Pour exercer ces droits, veuillez écrire à : helpdeskklacht@telefuture.nl.

Aucun frais n’est généralement demandé pour l’accès à vos données (ou l’exercice des autres droits). Toutefois, nous pouvons facturer des frais raisonnables si votre demande est manifestement infondée, répétitive ou excessive. Nous pouvons également refuser d’y donner suite dans ces cas.

Nous pouvons vous demander des informations spécifiques pour confirmer votre identité et garantir votre droit d’accès (ou d’exercice de vos autres droits). Il s’agit d’une mesure de sécurité pour éviter la divulgation de données à une personne non autorisée. Nous pouvons également vous contacter pour obtenir des informations supplémentaires afin d’accélérer notre réponse.

Nous nous efforçons de répondre dans un délai d’un mois. Cela peut prendre plus de temps si la demande est complexe ou si vous avez formulé plusieurs demandes ; dans ce cas, nous vous en informerons.

10. Liens vers des tiers

Ce site peut contenir des liens vers des sites tiers, plug‑ins et applications. Si vous cliquez sur ces liens ou activez ces connexions, des tiers peuvent collecter ou partager des informations vous concernant. Nous ne contrôlons pas ces sites et ne sommes pas responsables de leurs politiques de confidentialité. Lorsque vous quittez notre site, nous vous encourageons à lire la politique de confidentialité de chaque site que vous visitez.

11. Cookies

Vous pouvez configurer votre navigateur pour refuser tout ou partie des cookies, ou pour vous alerter lorsque des cookies sont déposés. Si vous désactivez ou refusez les cookies, certaines parties du site peuvent devenir inaccessibles ou ne pas fonctionner correctement.

Notre site utilise des cookies pour vous distinguer des autres utilisateurs. Cela nous aide à vous offrir une bonne expérience et à améliorer nos sites.

Un cookie est un petit fichier composé de lettres et de chiffres que nous stockons dans votre navigateur ou sur le disque dur de votre ordinateur. En utilisant le site, vous acceptez l’utilisation de cookies. Les cookies contiennent des informations transférées sur le disque dur de votre ordinateur.

Nos sites peuvent utiliser un ou plusieurs types de cookies :

  • Cookies strictement nécessaires : requis pour le fonctionnement du site (ex. accès à des zones sécurisées).
  • Cookies analytiques/de performance : permettent de reconnaître et compter les visiteurs et d’observer leur navigation, afin d’améliorer le site.
  • Cookies de fonctionnalité : reconnaissent l’utilisateur lors d’une visite ultérieure (personnalisation, préférences).
  • Cookies de ciblage : enregistrent votre visite, les pages consultées et les liens suivis pour adapter le site et les publicités à vos centres d’intérêt.

Veuillez noter que des tiers (y compris des réseaux publicitaires et des services d’analyse de trafic) peuvent également utiliser des cookies, sur lesquels nous n’avons aucun contrôle. Il s’agit probablement de cookies analytiques/de performance ou de ciblage.

Exemples de cookies de tiers :

  • Google Analytics
  • Twitter
  • Facebook
  • Pinterest
  • LinkedIn
  • Instagram
  • Google+
  • https://www.hotjar.com/privacy

Vous pouvez consulter plus d’informations sur leurs sites respectifs.

Si vous souhaitez en savoir plus sur les cookies, vous pouvez visiter http://www.aboutcookies.org/. Il s’agit d’une ressource indépendante expliquant les cookies et la façon de les gérer. Nous ne contrôlons pas le contenu de ce site tiers.

Vous pouvez bloquer les cookies via les paramètres du navigateur. Toutefois, vous pourriez ne plus pouvoir accéder à tout ou partie de nos sites si vous bloquez tous les cookies (y compris les cookies essentiels).

À l’exception des cookies strictement nécessaires et de fonctionnalité, les cookies expirent après deux ans.

12. Version

Cette politique est datée du 1er mai 2018.